滿意度和需求如何影響，顧客滿意度對企業的影響因素有哪些

來源：整理時間：2022-12-27 10:15:03 編輯：金融知識手機版

1，顧客滿意度對企業的影響因素有哪些

做顧客滿意度分析,在質量、交期、價格、服務、產品、改進等方面都要做的，平時日常的電話、售后溝通等也是滿意度的內容，所以應以顧客滿意為關注焦點。

顧客抱怨的影響是：會失掉目標客戶。目標客戶具備以下三個條件：購買能力、決策權和實際需求

這可多了，如果顧客不滿意，那企業也將去日不多了

顧客滿意度對企業的影響因素有哪些

2，什么是工作滿意度它如何影響一個人的工作

我個人認為每天都有實質性的付出（勞動）（最重要的是有用心去工作），并能得到自己認為合理的報酬，這樣的工作最牢固，提升機會最大，潛在滿意度最高。至于工作滿意度應該涉及多個方面，如：勞動強度，勞動時間，報酬水平，同事關系，工作壓力，晉升機會，工作場所環境，同事間的工資差距，同行業跳槽的機會，公司或工廠的社會地位等。

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什么是工作滿意度它如何影響一個人的工作

3，員工滿意度調查的作用

員工滿意度調查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體來說，員工滿意度調查對企業能起到下列這些重要作用：預防和監控的手段：通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態和心理需求，從而采取針對性的應對措施。管理診斷和改進的工具：了解企業內部在哪些方面亟待改進，企業變革的成效及其改革對員工的影響，為企業人力資源管理決策提供重要依據。廣泛聽取員工意見和激發員工參與的一種管理方式：通過員工滿意度調查能夠收集到員工對改善企業經營管理的意見和要求，同時又激發員工參與組織變革，提升員工對組織的認同感和忠誠度。企業管理成效的掃描儀：員工滿意度調查可以提供企業管理績效方面的數據，監控企業管理成效，掌握企業發展動態。

員工滿意度調查的作用

4，影響員工工作滿意度的因素主要有哪些

個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系

影響工作滿意度的因素： 1、工作本身。包括工作內容的獎勵價值、多樣性、學習機會、困難性、以及對工作的控制。 2、公平的待遇。組織的報償、晉升制度、政策是對員工工作的最直接最明確的物質肯定方式。這些制度政策是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。 3、良好的工作環境。組織特性和環境影響是預測工作滿意度的重要指標。組織特性分為督導方式（領導風格）、組織承諾、激勵（包括提升機會、工作安全和工作認可）、工作投入。工作環境的舒適（適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈），從事工作的便利性（易操作的現代化工具、不太遙遠的工作地點），也是工作滿意的助長因素。 4、人的個體特征。個體不同的年齡、性別、文化價值取向、人格乃至基因遺傳，都會對工作滿意度產生不同的影響。 5、工作特征。工作單位性質、行業、職位、月收入和參加工作時間等也對工作滿意度產生重要影響。

5，影響顧客滿意程度的因素有哪幾種

影響顧客滿意度的因素有以下四種。(1)產品要素。產品不僅指有形產品，還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售后活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。(3)售后服務。售后服務可以歸結為兩大方面，即支持服務和反饋與賠償。售后服務不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產品銷售后對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。(4)企業文化。企業文化分為正式的企業文化和非正式的企業文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業文化則對顧客滿意度起負面作用。

6，什么事客戶滿意度它的影響因素有哪些

客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。影響因素有: 1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。 2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。 4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 5. 反應度：是指服務人員對于客戶的需求給予及時回應并能迅速提供服務的愿望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

7，論訴顧客滿意的維度和影響顧客滿意的基本因素急用幫幫忙啊搜

企業怎樣贏得顧客的“選票”　　面對豐富的市場和激烈的競爭，越來越多的企業在生產經營中開始關注人的因素，去主動*近顧客，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求欲望和長遠利益。市場的競爭，實際上是贏得顧客的競爭。　　如今市場上似乎應有盡有,告別了短缺經濟，手持貨幣的消費者可以在眾多的候選者中選擇他們中意的商品，投出他們的“選票”。隨著顧客在市場中的主導作用越來越明顯，企業的產品能否贏得顧客的滿意,是企業是否具有市場競爭力的直觀體現,是關系到企業生死存亡的大事。　　顧客滿意維度分析　　顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務時所感受到，并且是發自內心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業的產品能否被顧客所承認、接受，取決于顧客對企業產品的質量和服務的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業產品和服務的滿意程度。企業的產品是個綜合概念，顧客選擇企業的產品，衡量企業的服務優劣要有定性和定量的指標來評價，顧客從使用和需要的角度出發，指出自己的滿意程度，其中評價項目細分有綜合評價、技術性能、性能價格比、使用可*性、服務質量五個評價要素。這是需要探討和研究的問題：　　一、由于人們對產品使用的不同，因而對同一產品的質量要求也不盡一致。概括起來包括以下幾個方面：　　(一)產品性能的要求　　1.產品的功能，即產品為滿足顧客要求應具備的基本功能的質量特征。　　2.產品的結構與操作要求，即表達產品結構合理性，便于裝卸、維護和操作的質量特征。　　3.產品的外觀要求，包括產品的造型、顏色、光澤、氣味、包裝等。　　(二)產品的使用要求　　1.可用性:是產品處于應用狀態的有效時間與不能處于可應用狀態的停工時間的比率關系。有效時間實際上是指產品的使用壽命，即產品在規定條件下滿足規定功能要求的時間。　　2.可*性:是在規定的時間內，在規定的條件下，完成規定功能的能力。它實際上反映顧客對產品在使用中不發生故障的可能性的要求。　　3.維修性:是產品在使用過程中易于進行保養和修復的功能。是產品發生故障后衡量能否迅速修復和恢復功能的一種標志。　　4.安全性:是產品在流通、儲存、使用過程中保證安全的程度。它包括人身安全，確保操作過程中不會造成人身傷害，噪聲是否影響環境，環境污染，產品粉塵、廢氣、溫度等對周圍環境有害影響的程度。　　二、在考慮產品質量特征的同時，還要考慮產品的經濟性。　　產品的經濟性是指產品在規定條件下和壽命周期內支付總費用的多少，要求成本低、售價低，使用中便于維護保養，要有符合顧客承受能力的經濟性。產品的經濟性取決于消費者的購買力，同時影響著顧客是否有能力接受產品，所以，不同的產品要滿足不同層次購買力的消費者，產品才會有市場，才能得到顧客的滿意與認可。　　三、企業對顧客提供的服務也是顧客滿意度中的重要內容。　　企業對顧客提供服務是爭取消費者對企業信賴的有效途徑，是顧客滿意與否的一項標志。良好的服務會加深顧客對的信任感、滿意度。從服務性質可分為是不是最快捷的服務，是不是有償性的服務。有償服務又包括經濟補償服務和感情補償服務；此外，企業是否進行了跟蹤服務,即顧客對產品的質量好壞、性能優劣的信息反饋；另一方面，還包括企業的服務質量。所以顧客滿意度的內涵是廣泛的，評價顧客滿意要從多方面考慮，才能取得較好的效果。　　“顧客滿意工程”對企業意味著什么?　　實施顧客滿意工程的主體是企業，其基礎是企業生產經營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業提供的服務當做促銷的手段,要超越產品質量本身,以贏得顧客百分之百的滿意。顧客滿意工程的實施對企業提出了全面的要求：　　第一，最主要的是要有一個崇高的企業精神，有一個真誠為顧客服務的理念。以顧客滿意為標準，全部生產經營活動都集中到追求顧客滿意上，這就要求企業根據市場的變化，不斷調整經營策略。同時企業應轉變質量觀念，調整產品結構，不斷創新，以適應消費者日新月異的要求。　　第二，要求企業注重人員培訓，加強敬業精神的教育，一面提高企業員工整體素質,一面強化員工的質量意識。同時要鼓勵服務人員注重顧客的滿意度而不是成本。　　第三，要有一套高效的運營機制。企業在了解不同顧客的具體需求特別是潛在需求基礎上，開發生產顧客滿意的產品；在確保產品質量優勢的前提下，增加售后服務項目，提高服務質量。　　第四，要用品牌經營使消費者記住企業。當今是品牌經營時代而不是產品經營時代。企業要從戰略的高度把握品牌的內涵，它不是*廣告打出的知名度，而是一種美譽度，是在消費者心目中對企業的一種良好的概念，它不是短期內可以完成的，需要企業腳踏實地的一步一步做起。　　第五，要求企業必須加強以全面質量管理為重點的各項企業管理工作。顧客滿意工程的基礎是質量，而產品質量、服務質量都與企業的經營管理水平密切相關。因此，企業的經營管理水平是影響顧客滿意工程能否取得實效的重要因素。　　在市場經濟下，只有滿足顧客需求，才有效益。美國微軟公司總裁比爾·蓋茨估計，這家全球性的公司今后80%的利潤都將來自產品銷售后的各種開發、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自產品銷售本身，服務質量將決定企業未來的命運。因此，企業不僅僅要有使顧客滿意的產品質量，而且要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產生更高的效益。因此，企業就要把顧客放在應有的重要位置上，將顧客服務看作企業的一項長期投資。

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