如何提升納稅人服務滿意度，如何提高納稅人滿意度中國稅務報

來源：整理時間：2022-12-31 02:38:13 編輯：金融知識手機版

1，如何提高納稅人滿意度中國稅務報

國家稅務總局在全國范圍內開展“便民辦稅春風行動”，推出了規范進戶執法、取消簡并涉稅文書報表等配套措施，最大限度方便納稅人辦稅，最大限度規范稅務人員行為，全面提升納稅人滿意度。1.規范檢查行為減少進戶執法2.創新辦稅便民傾心減負惠民

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如何提高納稅人滿意度中國稅務報

2，如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

納稅服務是以聚財為國、執法為民為宗旨，也是以堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質量和效率，以此更好地保護納稅人合法權益。加強辦稅服務廳硬件設施建設，設置電子顯示屏滾動顯示涉稅事項，設置自助服務區自行辦理納稅申報，大力推行網上報稅，不僅切實解決納稅人排隊擁擠和長途跋涉等突出問題，也能優化流程簡化辦事程序，加強信息技術水平。因此，樹立大服務格局和納稅服務體系，不僅僅是辦稅服務廳提供單向服務的事，應該由稅務部門各個環節，尤其是所有稅務管理員共同為納稅人提供優質服務，也可以把一些業務放在稅務所，避免納稅人來回跑趟，減輕辦稅服務廳方方面面的壓力，以便為納稅人提供更優質的服務。

首先要讓納稅人得到國稅部門較好的服務體驗！

如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

3，如何提升納稅人滿意度

推行網上辦稅，增設辦稅服務廳辦稅窗口，簡化辦事流程，最大限度方便納稅人辦稅服務；加強稅務人員職業道德教育，提倡文明辦稅，努力提高納稅服務質量，嚴禁刁難納稅人、嚴禁對納稅人不尊重不禮貌語言行為的發生；認真落實納稅人走訪制度，加強征納雙方溝通交流，做好政策送達和稅法宣傳工作，構建了和諧的征納關系；通過窗口咨詢、電話咨詢、管理員下戶、發放宣傳資料、公告欄等多種渠道，向納稅人公開稅收政策，保證稅收政策最快傳達給納稅人，滿足不同層次納稅人對涉稅信息的需求。

設計調查內容、選擇調查對象、進行調查任務，最后評價調查結果的，進行分析與改進。納稅人滿意度調查的基本流程如下：1、設計調查內容。調查的組織者先選擇調查內容，進行設計。包括服務態度、專業技能、權力運用等方面。2、選擇調查對象。針對不同時段、不同業務特點選擇恰當的調查對象。3、進行調查任務。具體實施需要注意納稅人滿意度調查的根本目的是促進納稅服務工作，提升征納和諧度。4、評價調查結果的，進行分析與改進。通過對納稅人滿意度狀況的調查以發現納稅服務、稅收征管、干部隊伍建設中存在的問題，以進行有效的改進與防范，促進稅務系統整體行風政風建設水平的提升。

如何提升納稅人滿意度

4，如何優化納稅服務提高納稅人滿意度

做好“服務稅戶、服務基層、服務大局”這“三個服務”，就能提升納稅人滿意度。作為優化稅收服務、提升服務針對性、構建和諧國稅的有效手段，做好納稅人滿意度調查工作應當作為“服務稅戶”的重要抓手，加以重視。附注：滿意度調查的主要方式　　（一）第三方機構調查方式。即委托有公信力的第三方機構，運用問卷調查和電話調查等方法，輔之以專業技術工具而開展的調查。通常采用打分的形式，以不同的分值來反映納稅人對各項工作的滿意程度，可以相對獨立的、不定期的傾聽社會各界對稅務部門的真實評價；通過對采集到的數據進行科學分析，能夠有效保證調查結果的客觀性和準確性，是當前各級稅務機關普遍采用的調查方式。　　（二）社會監察和稅務監察方式。社會監察即面向社會各階層聘請行風監察員和監督員，定期召開監察員會議，傾聽各界對稅務部門的真實評價。稅務監察則是通過開展國稅機關執法監察、“一案雙查”，主動發放執法監督卡等主動調查方式，了解稅務干部在執法中存在的問題，調查納稅人的滿意程度。　　（三）入戶面訪和異地暗訪方式。入戶面訪即對納稅人的問卷調查采取“面對面”問答的形式，與被訪納稅人進行“零距離”溝通；異地暗訪多用于對辦稅服務廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導、辦稅程序和方法以及服務規范等情況的調查。

5，結合黨的群眾教育路線稅務系統談如何提升納稅人滿意度

一、要時刻牢記為納稅人服務的思想為廣大納稅人服務是法律法規規定的職責和義務。對納稅人進行管理與為納稅人提供服務，即管理與服務，不是矛盾對立的關系，是相融共生，互相促進的關系。在建立社會主義市場經濟體系初級階段，納稅人的納稅意識不強，稅法遵從度較低，稅務部門采取加強稅收管理手段為國聚財，無可厚非。隨著社會主義市場經濟體系的逐步完善，納稅人的納稅意識不斷增強，稅法遵從度不斷提高，稅務部門還主要采取加強稅收管理手段，而忽視為納稅人提供優質服務，漠視納稅人的訴求為國聚財，就不能適應新形勢了。我們要進一步優化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡涉稅資料，切實解決辦稅中存在的突出問題。現階段，稅務部門既要強調對納稅人加強管理，更要強調為納稅人提供優質服務，以服務促管理，在管理中實現服務，提高納稅人的滿意度，使廣大群眾知曉“稅收來自于群眾、稅收用之于群眾”，這樣征納關系才會更加和諧。　　二、要時刻牢記納稅人與稅務部門地位平等的理念廣大群眾是物質財富的直接創造者，納稅人依據法律法規繳納稅款。稅務部門及其工作人員并不是物質財富的直接創造者，而是根據法律法規為國聚財。從法律上講，納稅人與稅務部門的地位是平等的。但是在稅款的實際征收過程中，稅務部門的工作人員主動行使法律法規賦予的權力為國聚財，有一定的自由裁量權，有一定的尋租空間，同時，由于稅收法律法規的信息不對稱，絕大多數納稅人處于不平等地位。只有我們牢記納稅人與稅務部門的地位平等理念，才會主動為納稅人提供優質服務，公正執法，社會才會更加和諧。