在辦稅服務質效方面有什么問題，怎樣提高辦稅服務廳效率

來源：整理時間：2022-12-13 08:19:25 編輯：金融知識手機版

1，怎樣提高辦稅服務廳效率

1. 啟用辦稅服務廳綜合管理系統，通過視頻和數據，對窗口服務情況、納稅人等候時間、業務辦理時間等進行實時監控和記錄。及時發現、糾正問題，有效防范辦稅風險。月底，利用系統數據對辦事人員進行績效考評。2. 加強培訓、考核。定期開展業務技能比武，促使辦稅人員積累政策知識，提高業務水平。

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怎樣提高辦稅服務廳效率

2，國稅在依法治稅納稅服務等方面存在哪些不足和薄弱環節

中華。會計網校路小小貓回復：納稅人在自行納稅申報過程中，如果有稅款需要補交的，需要稅款入庫手續。稅款入庫手續一般有三種方式：（）繳納現金：納稅人直接以繳納現金的方式在稅服務廳完稅，并領取完稅憑證。（）POS刷卡：納稅人以“刷卡轉賬”的方式在稅服務廳完稅，并領取完稅憑證。（）指定賬戶扣稅：納稅人在網上申報通過指定賬戶扣稅后，可至主管稅務機關領取完稅證明或在網上打印扣款憑證。

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國稅在依法治稅納稅服務等方面存在哪些不足和薄弱環節

3，當前影響服務質效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

一、何為“納稅人滿意度調查有效”納稅人滿意度調查有效可分為兩個層面理解：一是調查活動本身有效：包括調查內容的設計、調查對象的選擇、調查任務的人選、調查結果的評價、分析與改進等各個環節的有效，當然也包括調查成本付出的有效；二是調查結果對促進納稅服務工作，提升征納和諧度的促進與改善作用發揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調查以發現納稅服務、稅收征管、干部隊伍建設中存在的問題，以進行有效的改進與防范，促進稅務系統整體行風政風建設水平的提升。（一）調查內容的有效性。調查內容的有效主要體現組織者在調查內容的選擇上是否恰當，稅務部門與其他部門相同的一些共性的內容需要調查了解，如服務態度、專業技能、權力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調查的側重點各不一樣，調查的內容應隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新的調整而有所區別，只有針對不同時段、不同業務特點選擇恰當的調查內容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。

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4，稅務機關納稅服務規范存在哪些問題

黨的十八大提出，全面建成小康社會，建設職能科學、結構優化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。十八屆三中全會提出，全面推進深化改革，完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。十八屆四中全會提出，全面推進依法治國，建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家。　　制定實施全國統一的納稅服務規范，是稅務機關貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進轉變職能、簡政放權，促進依法治稅、規范執法、改進作風、提升納稅服務水平的重要舉措，也是“便民辦稅春風行動”制度化、長效化的重要成果，有利于加快實現稅收現代化，充分發揮稅收職能作用，更好地為經濟社會發展服務。　　《全國縣級稅務機關納稅服務規范》（以下簡稱《規范》1.0版）自2014年10月1日試行以來，總體運行平穩，社會各界反應良好，服務成效日益顯現。結合《規范》1.0版運行過程中發現的新問題和新情況，為更好地滿足納稅人的新期待和新需求，國家稅務總局按照“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”的要求，對《規范》1.0版內容進行認真修改完善和提升優化，最終形成覆蓋省、市、縣三級稅務機關的《全國稅務機關納稅服務規范》（以下簡稱《規范》2.0版），最大限度便利納稅人、最大限度規范納稅人。　　《規范》2.0版與《規范》1.0版相比，在以下幾個方面實現了升級改進：一是貫徹依法治稅，所有規范事項均依法依規進行梳理和完善；二是深化簡政放權，調整縮減審批事項，下放部分審批權限；三是充實完善內容，新增省市稅務機關規范事項，補充地稅業務規范事項；四是提升服務水平，縮短事項辦理時限，優化辦稅流程環節；五是強化權益保護，注重服務小微企業和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規范事項按國地稅、省市縣、審批類等區分標注。　　《規范》2.0版立足稅務部門的前臺服務，涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，具體包括9類76項236個服務事項1372個服務規范。9類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，并標注省市縣、國地稅服務事項，最后用“附表”簡明概況該類服務規范的主要內容。此外，為了便于讀者理解《規范》2.0版內容，附錄部分對一些術語作了解釋；以《服務事項類別表》的形式列示每個服務事項的稅務類別、審批類型、業務層次。　　《規范》2.0版每個服務事項均設置了編碼，格式為“0.0.0—000”，用于服務規范的定位和檢索。編碼第一個數字為各部分的順序號，第二個數字為服務類別在所屬部分的順序號，帶三個數字為服務事項在所屬服務類別的順序號，最后的三個數字為服務事項總順序號。如“5.5.1—151企業所得稅批準類優惠辦理”，該服務事項屬于“5優惠辦理規范”部分“5.5企業所得稅優惠辦理”中的第1個服務事項，是全部服務事項中的第151個。　　服務規范分基本規范和升級規范。基本規范是指基于現行制度規定和征管流程，結合稅收工作實際制定的稅務機關必須做到的基礎性服務規范。升級規范是指在總結歸納部分地區已經實現的創新服務措施基礎上，按照稅收現代化要求制定的提升性服務規范，有條件的地區可積極組織實施升級規范。　　國家稅務總局從2015年3月1日起推行覆蓋省、市、縣三級的《規范》2.0版本，并以活頁形式按季度動態升級維護；2016年年底前將形成《規范》3.0版本，于2017年1月1日起在全國實施。國家稅務總局將改進《規范》后續升級辦法，根據稅收政策制度變化情況及時修定完善《規范》內容，實現經常性動態升級。　　通過推行《規范》并不斷升級完善，逐步構建規范、現代、文明的納稅服務體系，促進實現稅收現代化。找幫辦——為小微企業提供代理報稅服務，包括一般納稅人報稅流程, 小規模納稅人如何報稅, 報稅流程, 代理報稅內容,網上報稅, 網上報稅流程, 網上申報納稅流程以及如何報稅,國稅怎么報,地稅怎么報等網上報稅問題。

5，如何進一步加強稅收征管提升納稅服務質量之我見

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎和環節。如何進一步搞好納稅服務工作是當前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協調和配合該局辦稅服務廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負擔的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以稅收流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執法規范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠不能適應新形勢發展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質量等方面談談本人膚淺之見解。一、當前在稅收征管與納稅服務中存在的問題　　（一）征管力量薄弱，導致服務力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應當前形勢，對所屬鄉鎮分局進行了大幅度的精簡，通過精簡機構，基層分局由過去的行政區劃設置，改變為現在的以經濟區劃設置。雖然節約了大量的人力資源和辦公經費，但從管理和為納稅人服務的角度上看，監控力度大大降低，由于稅管員忙于瑣碎繁雜的日常事務管理中，根本沒有精力對納稅人進行深層次的調查了解和宣傳輔導，稅管員在日常巡查的次數上遠遠低于從前，對納稅人在征管和生產經營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務效能，制約了稅收管理和服務質量。　　（二）管理手段落后，影響納稅服務效果。從實際情況來看，當前我市的稅收信息化建設還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統手段向信息化、程序化、科學化轉換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質手工作業，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰術”的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務機關的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。　　（三）考評體系缺乏，服務工作流于形式。稅管員制度明確規定，基層稅務機關要通過加強對稅收管理員工作業績的考核，其中為納稅人提供優質的納稅服務就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務工作的考核更加細化，每一項納稅服務工作都要有具體指標，通過嚴格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質上。通過考核，真正使每一名領導和稅管員放在心上，落實在行動上，實現考核“收入”與考核“服務”并重。　　二、加強稅收征管提升納稅服務質量的有效途徑　　（一）優化職能，健全服務體系　　按照人盡其才、人事相依的原則，根據管轄區域、管戶數量、稅源規模和人員編制對稅管員進行定崗定編，實現分類管理，發揮人才優勢和潛能。細化分解崗位職能，制定統一的工作標準、行為規則和規范的業務流程，推進稅收管理的標準化建設，為納稅人提供優質的稅收服務，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業務及納稅服務的教育培訓。根據新時期的要求，對稅管員開展業務技能和綜合素質培訓，在注重提高稅收管理員財會水平、數據分析能力和相關知識掌握的同時，把為納稅人服務的相關要求進行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務知識。　　（二）簡化流程環節，規范納稅申報　　一是簡化辦稅環節，規范涉稅文書。對已經納入CTAIS并可在網上直接審批的，取消紙質文書的審批。二是統籌安排稅收調查和日常檢查等工作。避免多頭重復安排內容相同的調查和檢查事項。如對于稅務登記、稅種認定、減免稅資格認定、一般納稅人資格認定等涉稅調查事項，實行一次下戶、調查辦結。對于納稅評估，應針對納稅人申報繳納的各個稅種進行綜合評估，國、地稅聯合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規范申報。對納稅人的涉稅資料進行規范管理。對已存入CTAIS系統按照“一戶式”電子檔案管理要求采集的各項基礎信息，在納稅人辦理登記類、認定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復提供有關證件的復印件；稅務機關在開展稅收分析、稅負調查等工作時，不得要求納稅人重復報送財務會計報表和涉稅信息。對于長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數據質量比較高的納稅人，可確定報送紙質資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質申報資料采取年度報送，企業所得稅季（月）度預繳申報采用電子申報方式，年度申報采用電子申報和紙質資料報送方式。　　（三）創新征管方式，提高服務效能　　一是加強部門協作。國、地稅機關在聯合辦理稅務登記的基礎上，聯合評定納稅信用等級，聯合開展稅務檢查和稅收調查。要落實國、地稅聯系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數據的真實、準確、完整，真正實現信息共享，提高服務質量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息采集質量。逐步實現聯網，實行資源共享，形成社會合力，有助于提前發現問題，堵塞征管漏洞。　　二是整合信息服務平臺。優化稅務網站的服務功能，積極推行網上申報、網上下載稅務表格等服務措施，提供發票真偽鑒別、有獎發票等服務事項的網上查詢。積極利用短信開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。　　三是完善征管軟件功能。加快推廣稅收管理員平臺等系統的開發與應用，增強征管軟件的查詢、監控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數據分析等大量的日常工作，實現各級稅務機關對征管工作全面、有效的監督管理。　　四是建立良性互動機制。征、管、查在稅收經濟分析、納稅評估、稅源監控、稅務稽查工作中要進一步建立良性互動機制，使各工作環節銜接得更加暢順，更好地發揮“以查促管，以管助查”的合力作用。　　五是堅持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內容，規范公開形式，強化監督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標準，完善制度，健全機制。國、地稅機關要嚴格評定，確保評定的客觀性、準確性、公平性。充分運用評定結果，積極推行分類管理和服務。　　（四）建立考核機制，落實服務效果　　其一要強化考核監督。建立納稅服務責任制、考核制和獎懲制，堅持“三個結合”，即定性考核和定量考核相結合，定期考核與日常考核相結合，內部考核與社會評議相結合。　　其二要開展社會評議。一要在辦稅服務廳內設置“服務評價器”，由納稅人現場對稅務人員的具體服務行為進行評價。二要采取問卷調查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監督。　　其三要嚴格責任追究。確保分工明確、責任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優罰劣。　　納稅服務工作是國稅部門根據當前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認為，我們只有轉變觀念，做到“以人為本”，努力拓寬思路，深入開展調查研究，采取各項有力措施，傾心服務納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進納稅服務質量的不斷提升。

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